El servicio y tu cuenta
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Estos Términos regulan el uso de Moderniva: el sitio moderniva.pe, el panel en app.moderniva.pe, la app para asesores y los demás servicios que ofrecemos. El servicio lo presta MODERNIVA E.I.R.L. ("Moderniva"), empresa constituida en el Perú. Los datos de identificación de la empresa, RUC y domicilio fiscal, figuran en el comprobante de pago que te emitimos y en el Libro de Reclamaciones. Para asuntos legales, de facturación o de datos personales, escríbenos a operaciones@moderniva.pe. Al crear una cuenta o al usar el servicio aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
Qué es Moderniva
Contratas un servicio operado por suscripción, no un programa que te llevas. Moderniva construye tu sitio público y tu panel, los pone a andar en su infraestructura y se queda a cargo de que sigan andando. El software es de Moderniva y sigue siéndolo durante el servicio y después de él. No vendemos el código fuente ni lo entregamos para instalar en otro lado, y por eso podemos repararlo, actualizarlo y responder por él sin que contrates a un técnico aparte.
Lo esencial
| El software | Es de Moderniva. Lo operamos nosotros y no se entrega el código fuente. |
| Tus datos | Son tuyos: los de tus clientes, tus ventas y tu equipo. Puedes pedir una copia completa cuando quieras y te la entregamos. |
| Tu marca | Es tuya. Tu nombre, tu logo y tus textos siguen siendo tuyos, aunque vivan dentro de nuestro sistema. |
| Los accesos | Gratis. No cobramos por usuario: tu equipo entra sin costo extra. |
| La salida | Cancelas cuando quieras, exportamos tu información y damos de baja el servicio. |
Los planes
Moderniva se ofrece en cinco planes: Gratis, Asesor, Crece, Agencia y Empresa. El alcance de cada uno, lo que incluye y el precio vigente están en moderniva.pe/planes, y esa página es la que manda. El plan Gratis sirve para conocer el producto con un proyecto real. Los planes Asesor, Crece y Agencia se contratan solos desde el panel. El plan Empresa se cotiza según tu operación y se acuerda por escrito. Algunos módulos avanzados se contratan aparte de tu plan; ninguno se activa ni se cobra sin que lo apruebes.
El acompañamiento
Cada plan incluye un nivel de acompañamiento. En el plan Gratis es autoservicio: el asistente de IA dentro del panel y el centro de ayuda. Desde el plan Asesor sumas la atención de una persona del equipo. En el plan Empresa el acompañamiento es directo, con alguien asignado a tu operación.
Tu cuenta
Para entrar necesitas una cuenta. La creas tú en app.moderniva.pe/registro.html, o te la crea el administrador de tu negocio. Registra datos veraces y mantenlos al día. Cada cuenta tiene un administrador responsable. Cuidas tu contraseña y activas la verificación en dos pasos; lo que ocurra a través de tus credenciales es responsabilidad tuya. El servicio es una herramienta de trabajo para mayores de edad.
Una cuenta corresponde a un negocio
Una cuenta representa a una inmobiliaria o razón social. Los accesos que el administrador crea para asesores, oficina, área legal o contabilidad son roles subordinados a esa cuenta, no co-titulares. No está permitido compartir una misma cuenta entre negocios independientes que operan por separado.
Los accesos de tu equipo son gratis
No cobramos por usuario. Creas los accesos que tu operación necesite para tus asesores, tu contadora, tu abogado o tu oficina, y la mensualidad no se mueve. El plan Crece incluye hasta 5 usuarios activos: ese tope es parte del plan, y el plan Agencia no lo tiene. En los demás planes hay un tope de usuarios activos y un freno a la cantidad de altas por día. Ese límite es de seguridad y no comercial: si alguien roba una cuenta de administrador, lo primero que hace es crear accesos a tus espaldas, y el freno nos deja verlo. Cuando de verdad necesites más, escríbenos y lo ampliamos sin costo.
El plan Gratis
Incluye un usuario y sirve para evaluar el producto. Publicar un plano al público requiere que verifiquemos tu empresa, con un plazo de hasta 24 horas hábiles. Podemos ajustar o descontinuar el plan Gratis avisando por anticipado; si eso ocurre, tu información no se pierde y te la exportamos.
Uso aceptable
El servicio no se usa para actividades ilegales, para enviar mensajes masivos a personas que nunca los pidieron, ni con bases de datos compradas u obtenidas sin permiso de sus titulares. Ese tipo de uso quema el número de WhatsApp, atrae sanciones y afecta a los demás negocios de la plataforma, y da lugar a la suspensión inmediata del servicio.
Cambios en el servicio
El sistema mejora seguido y las mejoras llegan sin costo. Si alguna vez retiramos una función que ya usas, te avisamos con treinta días de anticipación y te decimos con qué la reemplazamos.
Pagos, renovación y devoluciones
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Esta sección aplica a los planes de pago. El plan Gratis no tiene ningún cobro.
Precios e IGV
Los precios vigentes están en moderniva.pe/planes. Los precios que se muestran no incluyen IGV; al momento del pago se agrega el IGV (18%) y el total con IGV figura en tu comprobante. El plan Empresa se cotiza según proyectos, usuarios y volumen, y el monto se acuerda por escrito. Moderniva puede cambiar sus precios; a un plan que ya contrataste, el precio nuevo se aplica recién en la siguiente renovación y te avisamos antes.
Los planes Asesor, Crece y Agencia no tienen costo de instalación cuando los contratas desde el panel. El plan Empresa, y las implementaciones que incluyen migración de datos o configuración a medida, pueden tener un costo inicial que se acuerda por escrito.
Cómo se paga
Los planes Asesor, Crece y Agencia se contratan desde el panel, en "Mi plan", con tarjeta de crédito o débito. El cobro lo procesa Culqi, la pasarela de pagos del ecosistema BCP. Los datos de tu tarjeta se ingresan y se guardan en Culqi, no en Moderniva: nuestro sistema nunca ve ni almacena el número de tu tarjeta. El plan Empresa puede pagarse por transferencia o factura, según lo acordado.
Ciclo y renovación automática
Eliges cobro mensual o anual. El pago es por adelantado: pagas al inicio de cada periodo por el periodo que sigue. La suscripción se renueva sola al final de cada ciclo, con el mismo medio de pago, hasta que la canceles. El plan queda activo cuando el cobro se confirma; si el cobro no se concreta, el plan no se activa.
Comprobante de pago
Por cada cobro emitimos boleta o factura electrónica, según los datos que registres en tu cuenta. Culqi procesa el pago; el comprobante lo emite Moderniva.
En claro
| Ciclo | Mensual o anual, a tu elección. Siempre por adelantado. |
| Renovación | Automática al final de cada ciclo, hasta que canceles. |
| Reembolsos | Los pagos de suscripción no son reembolsables, salvo cobro duplicado, cobro por error nuestro o cobro posterior a una cancelación válida. |
| Cancelación | Cuando quieras, tú mismo desde el panel. Detiene la siguiente renovación; conservas el acceso hasta que termine el periodo pagado. |
Cambios y devoluciones
Los pagos de suscripción no son reembolsables. No generamos reembolsos ni notas de crédito por periodos usados en parte, por bajar de plan ni por tiempo que no usaste. Es la práctica habitual en los servicios de software por suscripción.
Puedes cancelar cuando quieras, tú mismo, desde tu panel en "Mi plan", sin escribirnos ni esperar a nadie. La cancelación detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Sí devolvemos el dinero en tres casos: un cobro duplicado, un cobro hecho por error nuestro, y un cobro realizado después de que cancelaste de forma válida.
Si el servicio deja de funcionar por una causa que nos corresponde a nosotros y no lo resolvemos en un plazo razonable, escríbenos a operaciones@moderniva.pe. Revisamos el caso y, si corresponde, compensamos la parte del periodo afectada.
El plan Gratis existe para que pruebes Moderniva antes de pagar. Cuando contratas un plan de pago lo haces conociendo lo que incluye. Nada de lo anterior recorta los derechos que la ley peruana te reconoce como consumidor.
Si un cobro falla
Te avisamos y volvemos a intentarlo. Si la deuda no se regulariza, podemos suspender el acceso después de un periodo de gracia. Tu información no se borra durante la suspensión: la recuperas al ponerte al día y, si decides irte, te la exportamos igual. No usamos tus datos para presionarte a pagar.
Cambiar de plan
Pasar del plan Gratis a un plan de pago se hace desde el panel y queda activo cuando el cobro se confirma. Para cambiar entre planes de pago, subir, bajar o cambiar el ciclo, escríbenos y lo gestionamos contigo; el cambio se aplica desde la siguiente renovación y no hay prorrateo del periodo en curso.
Cancelar el plan Empresa
El plan Empresa se rige por su contrato. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando con treinta días. Al terminar te entregamos una copia completa de tu información, en un formato que puedas abrir y usar, y damos de baja el sistema de forma ordenada. Desde la fecha de baja tienes treinta días para pedir esa exportación.
Datos, garantías y reclamos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Tus datos son tuyos
Los datos de tus clientes, tus ventas y tu equipo te pertenecen. Puedes pedir una copia completa cuando quieras y te la entregamos en un formato que puedas abrir y usar. Tu nombre, tu logo y tus textos siguen siendo tuyos, aunque vivan dentro de nuestro sistema.
Quién responde por los datos personales
Trabajamos bajo la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento, el DS 016-2024-JUS. Tu negocio es el responsable del banco de datos: decides qué información recoges de tus clientes, para qué la usas y con qué consentimiento. Moderniva es el encargado del tratamiento: procesamos esa información por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones, con la única finalidad de que tu sistema funcione. No hacemos analítica propia con tu información ni la cruzamos con la de otros clientes. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos a nadie.
Con quién trabajamos
Para sostener el servicio dependemos de algunos proveedores, y es justo que sepas cuáles: la base de datos y el almacenamiento corren sobre Supabase; el sitio, los dominios y los certificados, sobre Cloudflare; las notificaciones de la app llegan por Firebase, de Google; el procesamiento de pagos lo hace Culqi; y si activas el módulo de WhatsApp, los mensajes pasan por la plataforma de Meta. Estos proveedores guardan la información en centros de datos fuera del Perú; los elegimos por sus certificaciones de seguridad. El detalle está en la Política de Privacidad.
No usamos servicios extranjeros de monitoreo de errores. Enviar afuera una copia de lo que ocurre dentro del panel implica mandar datos personales con ello, así que el registro de errores lo construimos por dentro.
Si hay una brecha
Ante una brecha de seguridad que afecte a tu información, te avisamos dentro de las cuarenta y ocho horas. Te contamos qué pasó, qué datos estuvieron expuestos y qué hicimos, y te acompañamos en la comunicación a la autoridad, que por ley te corresponde a ti como responsable del banco de datos. Los controles con los que protegemos tu información, y cómo los comprobamos, están en el Centro de Seguridad.
Los derechos de las personas
Cualquier persona cuyos datos estén en el sistema puede pedir acceder a ellos, corregirlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento. Si esa persona es cliente tuyo, la solicitud te llega a ti, porque el responsable eres tú; te damos la herramienta para resolverla. Si la solicitud es sobre tu propia cuenta en el panel o la app, escríbenos a operaciones@moderniva.pe. También puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
El consentimiento en tus formularios
Tus formularios tienen que pedir consentimiento de forma clara, con la casilla sin marcar por defecto y un aviso de privacidad visible. El sistema guarda la evidencia de esa aceptación, con fecha y con la versión del texto que la persona aceptó. Ese registro es lo que te va a servir el día que alguien reclame.
Cuánto tiempo guardamos tu información
Mientras el servicio esté activo, y por el plazo que acordemos después de la baja. Cumplido ese plazo, se elimina. Si nos pides borrarla antes, lo hacemos, salvo que una obligación legal nos exija conservarla.
Disponibilidad, sin exagerar
Trabajamos para que tu sistema esté siempre arriba y lo vigilamos todos los días. No prometemos un 99,99 por ciento de disponibilidad, porque parte de la infraestructura no es nuestra y prometer esa cifra sería adornar un número que no controlamos. Cuando haya un mantenimiento que interrumpa el servicio, avisamos antes y lo hacemos en horario de poco movimiento.
De qué no respondemos
De las caídas de terceros que no controlamos, empezando por la plataforma de WhatsApp, y de los cortes de internet y los casos de fuerza mayor. De lo que ocurra por credenciales filtradas desde tu lado: si alguien de tu equipo presta su contraseña, el candado se abrió con tu llave. Y de las decisiones de negocio que tomes mirando el sistema: ordenamos tus datos, el criterio lo pones tú.
Cuando el daño sea nuestro, respondemos hasta el monto que nos hayas pagado en los últimos doce meses de servicio. Quedan fuera el lucro cesante y los daños indirectos. Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave, y no afecta los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Lo que te toca a ti
Cuidar los accesos de tu gente y activar la verificación en dos pasos. Dar de baja a quien deja tu empresa el mismo día que se va. Usar la información de tus clientes de forma legal y con su consentimiento. Responder por los contenidos que publiques en tu sitio, que son tuyos.
Reclamos y Libro de Reclamaciones
Si algo no salió bien, escríbenos primero a operaciones@moderniva.pe: la mayoría de los casos se resuelve rápido. Además, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones virtual de Moderniva en moderniva.pe/reclamaciones. Ahí puedes registrar un reclamo, cuando no estás conforme con el servicio, o una queja, cuando el malestar es por la atención. Te respondemos dentro del plazo que fija la ley. Presentar un reclamo no impide acudir a INDECOPI ni a la vía judicial.
Cambios en estos Términos
Si cambiamos algo importante, te avisamos por tu canal habitual antes de que entre en vigencia. Arriba de cada sección va la fecha de su última actualización, para que sepas qué versión estás leyendo. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión nueva.
Ley aplicable
El servicio se rige por las leyes de la República del Perú. Para los reclamos de consumo puedes acudir a INDECOPI. Antes de llegar a una instancia formal, escríbenos: casi todo se arregla hablando.